Depuis le 1ᵉʳ octobre, un numéro unique a été mis en place pour les rappels des services d’urgence : 0 800 112 112. Gratuit et dédié exclusivement aux rappels, ce numéro permet de renforcer la sécurité et la transparence des échanges entre les opérateurs d’urgence et la population.

Pourquoi un nouveau numéro ?

Jusqu’à récemment, les services d’urgence utilisaient des numéros techniques pour rappeler les personnes ayant sollicité les secours. Cependant, avec l’introduction de la nouvelle plateforme nationale d’authentification des appels d’urgence (MAN), ces anciens numéros ne sont plus autorisés. Le 0 800 112 112 s’inscrit dans une démarche de sécurisation des communications, supervisée par l’ARCEP et le CCED, et s’insère dans le cadre juridique défini par la loi n°2020-901 du 24 juillet 2020, qui vise à lutter contre les appels frauduleux et à renforcer la protection des télécommunications.

Comment ça fonctionne ?

Lorsque vous contactez un numéro d’urgence (17, 18, 112 ou 197), les opérateurs peuvent être amenés à vous rappeler pour obtenir des informations complémentaires, comme une précision sur l’adresse ou des détails supplémentaires sur la situation. Ces rappels se feront uniquement via le 0 800 112 112. Si vous ne pouvez pas répondre immédiatement, un message vocal vous orientera vers le service d’urgence approprié.

Il est important de noter que ce numéro ne remplace pas les numéros d’urgence habituels, tels que le 18 ou le 112, mais il est exclusivement dédié aux rappels. Le SIS Martinique rappelle à la population que le 18 doit être composé exclusivement en cas d’urgence, afin de ne pas encombrer les lignes.

Restez vigilants !

Le Service d’Incendie et de Secours de Martinique appelle la population à rester vigilante et à prêter attention aux appels provenant du 0 800 112 112 pour garantir une communication fluide et efficace en cas d’urgence.

En cas d’urgence, composez le 18, mais restez attentifs à d’éventuels rappels via le 0 800 112 112.